Անցյալ շաբաթ,Բրոք, վաճառողԴԻՆՍԵՆ, իր ակնառու կատարողականությամբ հաջողությամբ գերազանցեց ընկերության ամենաարագ առաքման ռեկորդը։ Նա պատվերից մինչև առաքում ամբողջ գործընթացն ավարտեց ընդամենը 13 օրում, ինչը գրավեց ընկերության ուշադրությունը։
Ամեն ինչ սկսվեց մի սովորական կեսօրին, երբ Բրոքը ստացավ շտապ պատվեր հին հաճախորդից: Հաճախորդի նախագծի սեղմ ժամկետների պատճառով նրանք հույս ունեին, որ Բրոքը կկարողանա ավարտել առաքումը հնարավորինս կարճ ժամանակահատվածում: Ուշադիր գնահատումից հետո Բրոքը պարզեց, որ առաջադրանքը կատարելու համար կպահանջվի առնվազն 20 օր՝ ըստ սովորական գործընթացի: Այնուամենայնիվ, հաճախորդի կարիքները Բրոքի առաքելությունն են, և Բրոքը որոշեց ընդունել մարտահրավերը՝ նպատակ ունենալով առաքումն ավարտել 13 օրվա ընթացքում: Ամեն ինչ արեք և հրաշքներ ստեղծեք՝ օգտագործելով արտակարգ սպասարկում:
Ժամանակը սուղ է, նախագծի մեկնարկի ամսաթիվը որոշված է, և SML Pipes-ի ժամանակին մատակարարումը անմիջականորեն ազդում է նախագծի առաջընթացի վրա: Բրոքը գիտեր, որ պատասխանատվությունը ծանր է, ուստի նա արագ գործեց: Նախ, հենվելով իր տարիների փորձի վրաSML խողովակներ, նա առաջին անգամ կապ հաստատեց ընկերության արտադրական բաժնի հետ՝ ավելին իմանալու պաշարների և արտադրական ցիկլի մասին: Նա գիտեր տարբեր բնութագրերի SML խողովակների արտադրության գործընթացն ու պահանջվող ժամանակը, և կարող էր ճշգրիտ որոշել, թե որ արտադրանքը կարող է անմիջապես տեղակայվել, և որոնք՝ շտապ արտադրվել:
Բրոքը հետևում էր արտադրության ողջ գործընթացին։ Իր հարուստ փորձի շնորհիվ նա օգնեց արտադրական բաժնին օպտիմալացնել արտադրական գործընթացը և լուծեց արտադրական գործընթացում առկա որոշ աննշան խնդիրներ։ Օրինակ՝ որոշակի տեսակի SML թուջե խողովակի արտադրության մեջ պարզվեց, որ հումքի մատակարարումը կարող է կարճ ժամանակով հետաձգվել։ Նյութերի վերաբերյալ իր գիտելիքների շնորհիվ Բրոքը արագորեն առաջարկեց այլընտրանքային լուծում՝ ապահովելու համար, որ արտադրությունը չտուժի, և որ արտադրանքի որակը լիովին համապատասխանի ստանդարտներին։
Ծովային բեռնափոխադրումների առումով Բրոքի մասնագիտական հմտությունները լիովին օգտագործվել են։ Նա գիտեր, որ կոնտեյներների ողջամիտ դասավորությունը կարող է ոչ միայն խնայել տրանսպորտային ծախսերը, այլև բարելավել տրանսպորտային արդյունավետությունը։ Նա ուշադիր մշակեց կոնտեյներների դասավորության պլանը՝ հաշվի առնելով բեռնափոխադրումների չափը, քաշը և քանակը։Թուջե անձրևաջուրԽողովակԽելացի հաշվարկների և դասավորության միջոցով,ԹուջջրահեռացումխողովակներՏարբեր բնութագրերով խողովակները սերտորեն դասավորված էին կոնտեյներային տարածքի օգտագործումը առավելագույնի հասցնելու համար: Միևնույն ժամանակ, նա հաշվի էր առել նաև ապրանքների կայունությունը տեղափոխման ընթացքում՝ ապահովելու համար, որ SML խողովակը չվնասվի երկար հեռավորությունների ծովային փոխադրումների ժամանակ առաջացող հարվածներից:
Ամբողջ գործընթացի ընթացքում Բրոքը սերտ կապ է պահպանել հաճախորդների հետ։ Նա ամեն օր զեկուցել է հաճախորդներին պատվերի ընթացքի մասին և ժամանակին տեղեկացրել է հաճախորդներին յուրաքանչյուր մանրուքի մասին՝ սկսած արտադրության ընթացքից մինչև ծովային բեռնափոխադրումների կազմակերպումը։ Նա կարող է արագ և պրոֆեսիոնալ կերպով պատասխանել հաճախորդի ցանկացած հարցի։ Այս թափանցիկ և ժամանակին մատուցվող ծառայությունը հաճախորդներին վստահություն է ներշնչում Բրոք և Դինսենին։ Հաճախորդն ասել է, որ Բրոքի հետ համագործակցության ընթացքում անհրաժեշտ չէ անհանգստանալ պատվերի համար, քանի որ Բրոքը միշտ կարող է նախապես մտածել տարբեր հնարավոր իրավիճակների մասին և լուծումներ տալ։
Վերջապես, Բրոքի ջանքերի շնորհիվ ապրանքները սահուն առաքվեցին ընդամենը 13 օրվա ընթացքում: Հաճախորդը գովաբանեց այս արդյունավետ ծառայությունը, ոչ միայն բարձր գնահատեց Բրոքի անձնական մասնագիտական կարողությունները, այլև ավելի խորը հասկացողություն ուներ Դինսենի ընդհանուր ուժեղ կողմերի մասին: Այս հրաշալի առաքումը ոչ միայն լուծեց հաճախորդի անհապաղ կարիքները, այլև Դինսենին բերեց լավ համբավ և ավելի շատ համագործակցության հնարավորություններ:
Այս օրինակից ԴԻՆՍԵՆ-ի աշխատակիցները խորապես ազդվեցին և սովորեցին Բրոքի աշխատանքային վերաբերմունքը։ Բրոքի այս անգամվա ակնառու նվաճումները պատահական չեն, այլ նրա համակողմանի ջանքերի արդյունք են։
24-ժամյա առցանց, ժամանակին արձագանքԲրոքը միշտ իր բջջային հեռախոսը բաց է պահում և ուշադիր ստուգում է էլեկտրոնային նամակները նույնիսկ քնելուց առաջ՝ համոզվելու համար, որ պատասխանում է հաճախորդի տեղեկատվությանը և հնարավորինս շուտ լուծում է հաճախորդների հարցերը։ Բրոքը հիշում է, որ մի գիշեր, ժամը 11-ի սահմաններում, հաճախորդը հանկարծակի խնդրեց փոփոխություն կատարել։ Բրոքը անմիջապես վեր կացավ անկողնուց, միացրեց համակարգիչը, գիշերը փոփոխեց պլանը և վերջապես նոր պլանը ուղարկեց հաճախորդին առավոտյան ժամը 2-ին։
Լիովին նվիրված, կենտրոնանալով մանրամասների վրաԱռավոտյան ժամը 8:30-ից մինչև երեկոյան ժամը 6:30-ը Բրոքը երբեք չէր լքում գրասենյակը և նվիրվում էր պատվերների մշակմանը։ Բրոքը ուշադիր ստուգում էր յուրաքանչյուր փաստաթուղթ, անընդհատ ճշգրտում էր պլանը՝ համապատասխանեցնելով հաճախորդի կարիքներին և ձգտում էր կատարյալ լինել։ Այդ ընթացքում Բրոքը գրեթե մոռացել էր ժամանակի գոյության մասին, և նրա մտքում միայն մեկ միտք կար. առաքումը պետք է ժամանակին ավարտվի։
Գերազանցելով սպասումները և ապահովելով հուզական արժեքԲրոքը գիտի, որ բարձրորակ ապրանքներ և ծառայություններ մատուցելուց բացի, կարևոր է նաև լավ հարաբերություններ հաստատել հաճախորդների հետ։ Բրոքը հաճախորդների հետ շփվում է ինչպես ընկեր, համբերատար լսում է հաճախորդների կարիքները և մասնագիտական խորհուրդներ է տալիս, որպեսզի հաճախորդները զգան, որ իրենց գնահատում և հարգում են։ Մի անգամ մի հաճախորդ շատ անհանգստացած էր նախագծի ճնշման պատճառով։ Բրոքը երկու ժամ անցկացրեց նրա հետ զրուցելով՝ սթրեսը թեթևացնելու համար, և վերջապես նվաճեց նրա վստահությունն ու հասկացողությունը։
Մտածեք, թե ինչ են մտածում հաճախորդները և մտահոգվեք այն մասին, թե ինչի մասին են մտահոգվում հաճախորդներըԲրոքը միշտ մտածում է հաճախորդների տեսանկյունից և ամեն ինչ անում է հաճախորդների կարիքները բավարարելու համար։ Բրոքը նախաձեռնություն է ցուցաբերում հաճախորդներին արժեք ավելացնող ծառայություններ մատուցելու և տարբեր խնդիրներ լուծելու հարցում օգնելու համար։ Նա աստիճանաբար նվաճում է հաճախորդների վստահությունն ու կախվածությունը և դառնում անփոխարինելի գործընկեր հաճախորդների սրտերում։
Հրաշք. Առաքումն ավարտվեց 13 օրվա ընթացքում։
Բրոքի և նրա թիմի անդադար ջանքերի շնորհիվ Բրոքը հաղթահարեց բազմաթիվ դժվարություններ և վերջապես ապրանքները հաճախորդներին հասցրեց անվնաս վիճակում 13 օրվա ընթացքում՝ հաճախորդի սպասած ժամանակից մեկ ամբողջ շաբաթ շուտ։
Հաճախորդը բարձր գնահատեց Բրոքի արդյունավետ աշխատանքը և ասաց. «Բրոքի ծառայությունը գերազանցեց Բրոքի սպասելիքները: Նա ոչ միայն օգնեց Բրոքին լուծել հրատապ խնդիրը, այլև ստիպեց Բրոքին զգալ DINSEN-ի պրոֆեսիոնալիզմն ու անկեղծությունը: Բրոքը հավատում է, որ երկու կողմերի միջև համագործակցությունը ապագայում ավելի սերտ և հաճելի կլինի»:
Մի մոռացեք սկզբնական մտադրության մասին և շարունակեք առաջ շարժվել։Այս փորձը Բրոքին խորապես հասկացրեց, որ քանի դեռ պատրաստ ես քրտնաջան աշխատել, ոչինչ անհնար չէ: ԴԻՆՍԵՆ-ը հավատում է, որ քանի դեռ մենք միշտ հավատարիմ ենք մնում «հաճախորդակենտրոն» սպասարկման հայեցակարգին և անընդհատ կատարելագործում ենք մեր կարողությունները, կկարողանանք ստեղծել ավելի շատ հրաշքներ:
Ապագայում ԴԻՆՍԵՆ-ը կշարունակի քրտնաջան աշխատել՝ հաճախորդներին ավելի լավ ծառայություններ մատուցելու և ընկերության համար ավելի մեծ արժեք ստեղծելու համար։
Հրապարակման ժամանակը. Փետրվարի 24-2025
